설득의 심리학 2

 설득의 심리학. 2 - YES를 끌어내는 설득의 50가지 비밀

정가 : 12,000원 판매가 : 10,800원(10%) 마일리지 : 10% 적립(1,080원) 2008년 07월 05일 출간 ISBN-10 : 8950914883               287쪽 | A5 | 1판 ISBN-13 : 9788950914882 Tip! 원서사항 : YES / Robert B. Cialdini, Noah J. G

* 읽은 기간: 2008.9.4~9 

설득의 심리학을 나름 신선한 충격으로 읽었던 터라 설득의 심리학 2가 나왔다고 해서 안그래도 관심을 두던차에

우연히 좋은 기회가 생겨 설득의 심리학2 읽게되었다.

좋은 기회로 읽게 되어 아주 좋은 평으로 서평을 실어주어야 할 것 같은데..이책에서 말하는 호의에 대해 호의로 갚는게 일반적인 걸 텐데.-.-; (난 좀 설득이 잘 안되는 갑갑한(?) 사람인건가?)

아무튼 결론부터 이야기 하면 뭔가 또 나를 깨줄 새롭고 신선한 무언가를 기대한 나에게 있어서는 기대치에 비해 약간 실망스럽다. 설득의 심리학(1?)에서는 심리학 자체 개념을 가지고 미처 우리가 간과하고 있었던 심리학적인 부분을 잘 집어내어 내안에 무언가가 계속 깨지는 느낌이 들었다면,  설득의 심리학 2는 1에서 쓰여진 개념위에 실제상황들을 마케팅이나 비즈니스 사례들을 좀더 접목시켜 구성하였다.

아마 설득의 심리학의 원 저자인 로버트 치알디니 옆에 2명의 공저자가 들어온걸로 봐서 이들이 사례연구 등을 접목시킨

마케팅 및 비즈니스 전문가가 아닐까 싶다.  

그래서 '마케팅 전쟁' 등의 여타 마케팅 서적을 두루 섭렵한 사람이 보게 된다면.. 한번쯤은 본 듯한 인상을 받기 쉬운 내용들이 다수 차지하고 있다.   물론 마케팅 사례야 여기저기서 많이 차용되는 지라.. 내가 너무 냉정하게 바라본 것일지도 모르겠다. 

그래서 이책은 마케팅이나 전략관련한 고민을 많이 한사람 보다는 마케팅을 이제 갓 접하기 시작한 대학생들이나 사회 초년생들에게는 많은 도움이 될만한 책이라고 여겨진다. 그렇다고 내가 대단한 마케팅이나 비즈니스 전문가는 아니지만 -.-;  

그리고 내 생각에는  설득의 심리학 2를 읽으려고  굳이 설득의 심리학을 먼저 읽을 필요는 없다고 여겨진다.

아직 설득의 심리학을 안 읽은 독자하면 그냥 설득의 심리학 2를 읽으면서 실전사례까지 같이 섭렵하면 될듯하고, 혹여 설득의 심리학 2를 읽으면서 원 개념이나 사상이 궁금한 독자라면 설득의 심리학 을 읽으면 도움이 되지 않을 까 생각된다. 

그리고 사족처럼 덧붙이자면 저자가 도덕성적인 측면을 굉장히 강조한다. 나쁜의도의 설득은 조작이지 설득이 아니라는 견해와 함께 악용될 것을 우려한 것으로 보인다.

문득, 삼국지 저자가 삼국지 시작과 함께 거론한 젊은이들에게는 지혜를 노쇠 한 이에게는 술수의 바탕이 될까 우려했던 것이 떠오른다.

참으로 책이란 읽는 독자가 읽고, 이해한 후에 어떻게 활용하냐에 따라 선이 될수도 악이 될수도 있는 부분이리라

이부분은 독자 개개인의 몫이므로 패~~쓰

마지막으로 그래도 나름 인상깊었던 구절을 꼽는다면..(사실 읽으면서 포스트잇을 붙여놓았던 부분이다.)

 16 협력의 결과는 무한하다.

  -P.91 조직의 의견을 수렴하라. 그러나 '공동으로 의사결정을 하지 말라' 
     --> 최종선택은 항상 리더가 해야 한다. )

 20. 약속을 지키게 하는 기록의 힘

 P.108 목표를 세우고 적어두라 --> 뭔가를 적는 행위에는 마법 같은 힘이 있다.

 31. 부정을 긍정으로 바꾸는 마술

 P.156 신이 우리에게 레몬을 주었따면, 우리는 레모네이드를 만들 궁리를 해야지, 엉뚱하게 사과주스를 만들 생각을 하고 있어서는 안된다.

 참고===========================

본문 내용의 50가지

01 사회적 증거의 법칙, 다수의 행동이 '선'이다
01_ 다수의 행동으로 설득하라
02_ 편승효과
03_ 파괴적 메시지의 설득 효과
04_ 평균의 자석을 피하라
05_ 옵션의 두 얼굴
06_ 공짜일수록 더욱 포장하라
07_ 소비자는 항상 타협안을 찾는다
08_ 구체적이고 명확하게 하라

02 상호성의 법칙, 호의는 호의를 부른다
09_ 호의, 타인의 마음으로 들어가는 문
10_ 하늘은 ‘정성’을 다하는 자를 돕는다
11_ 작은 것이라도 의미를 부여하라
12_ 도울 때는 조건 없이, 순수하게
13_ 호의가 호의인지 알게 하라
14_ 똑똑한 설득에는 비교 대상이 필요하다
15_ 유리한 조건임을 밝혀라
16_ 협력의 결과는 무한하다

03 일관성의 법칙, 하나로 통하는 기대치를 만들라
17_ 한 걸음의 놀라운 마력
18_ 그를 내 뜻대로 움직이는 라벨링 전략
19_ 말대로 행동하게 하라
20_ 약속을 지키게 하는 기록의 힘
21_ 일관성을 이기려면 일관성으로 대응하라
22_ 친절도 거듭된다
23_ 가장 좋은 것은 가장 작은 꾸러미에 들어 있다
24_ 가치를 높이려면 가격을 높여라
25_ 메시지를 살리는 포장술

04 호감의 법칙, 끌리는 사람을 따르고 싶은 이유
26_ 비슷할수록 끌리는 유사성의 법칙
27_ 이름을 보면 사람이 보인다?
28_ 모방은 설득의 어머니
29_ 진심으로 웃어라
30_ 작은 약점과 큰 장점을 지닌 ‘완벽한 사람’
31_ 부정을 긍정으로 바꾸는 마술
32_ 악마의 변호인, 반대 의견을 조장하라
33_ 실수에 더 끌린다
34_ 똑똑한 사람은 잘못을 인정한다
35_ 감출 수 없다면 벗어라

05 희귀성의 법칙, 부족하면 더 간절해진다
36_ 독특한 점을 어필하라
37_ 가질 수 없다고 느끼게 하라
38_ '왜냐하면' 전략
39_ 열 가지 이상의 장점은 단점이다?
40_ 단순한 게 좋은 이유
41_ 말에 리듬감을 주라

06 권위의 법칙, 전문가에게 의존하려는 경향
42_'잘난 척’도 잘하면 돈
43_ 쉽게 순응하지 마라
44_'예’를 부르는 ‘아니오’
45_ 호기심을 자극하는 이름을 붙여라
46_ 거울, 설득을 위한 최고의 도구
47_ 바보들은 항상 슬플 때 쇼핑을 한다
48_ 감정에 따라 변하는 숫자들
49_ 조용한 '결정 공간'을 만들어라
50_ 설득하기 전에 차를 대접하라

접시닦이서 CEO로…"끔찍한 실패 때마다 백지에 새 목표를 적어라"
"지금 나의 시간을 값지게 보내려면 뭘 해야 할지 끊임없이 물어라"

점박이 베고니아, 엔젤윙베고니아

http://blog.naver.com/joymodem?Redirect=Log&logNo=41492009

점박이 베고니아, 엔젤윙 베고니아

잎이 조금은 흉직해 보이기도 했던 식물인데.. 올여름에 붉은 핑크빛 하트모양의 예쁜
꽃을 피워서.. 관심을 갖게된 식물이다..

작년 여름에 엄마가 두대 정도를 얻어다 주셔서 작년내내 수경으로 키우다가 작년가을인가 올봄에 화분으로 옮겨

심어 놓았더니 길죽히 자라다가.. 꽃을 피웠다.

이름도 모르던 꽃이었는데.. 베고니아였군 ^^

1. Regression Elimination (되돌아 읽기의 제거)
독해가 잘 안되는 학생들의 공통점은 모두 읽다가 자꾸 되돌아 와서 다시 읽는다는 점이다. 이 나쁜 습관만 없앨 수 있어도 최소한 독해속도는 두 배로 증가된다. 없애는 방법은 문장을 처음부터 끝까지 한 번만 읽고 눈을 들어 무엇을 읽었는지 생각해보는 것이다. 기억이 나지 않으면 중간으로 눈을 돌리지 말고 다시 처음부터 시작하라.

2. Fixation (시각고정)
시각의 고정은 주로 Key words 혹은 Signal words에서만 하는 것이 바람직하다. 우리 학생들은 모든 단어에서 눈을 멈추면서 읽어나간다. 독해속도는 단어 하나 하나의 인식속도에서 결정이 되어지는 것이기 때문에 적게 멈출수록 속도는 높아진다. 주로 의미가 담긴 명사나 동사에서 멈추고 접속사나 관사 등 문법적 기능을 하는 단어는 그냥 지나쳐 버려야한다.

3. Feeling-Picturing(느낌으로 익히기-그림으로 저장하기)
단어나 문장을 문자로 기억하지 말고 이미지로 저장하라. 예를 들어 I saw a little boy swimming in the river. It was a bright sunny day. 라는 문장을 읽고 단어를 기억하는 것이 아니라 밝고 화창한 어느 날 강에서 수영하고 있는 한 소년의 모습을 한 장의 사진에 담는다면 훨씬 더 정확하고 강렬한 느낌을 주는 영상 이미지로 저장되어질 것이다.

4. Translation Habit Elimination (번역습관의 제거)
번역하지 말고 그냥 어순의 배열에 충실하면서 쓰여진 그대로를 받아들여라. 영어를 영어로 이해하여 기억할 수 있다면 그 영어는 다시 사용할 수 있는 쓸모 있는 영어가 된다. 번역하지 말고 그 자체로 받아들여라. 그래서 영영사전이 좋다.

5. Eye span(시각의 폭) vs Configuration (단어의 모양)
미국 사람들은 한번에 평균 세 단어씩 보는데 반해 우리 나라 사람들은 한번에 한 단어씩만을 인식한다고 한다. 그들과 비슷해지기 위해서는 단어를 평소에 익힐 때 스펠링으로 기억하는 것이 아니라 단어의 모양으로 학습하는 발상의 전환이 필요하다. 간단한 예로, archaeology는 쉽게 읽을 수 있지만 ARCHAEOLOGY는 쉽게 알아보기 어렵다.

6. Vocal Reading (음성독해) vs Subsonic Reading (무성독해)
우리 나라 영어교육은 음성이라는 기초공사를 무시한 그릇된 방향으로 달려왔기 때문에 읽고 어느 정도 이해하는 사람은 많은데 듣고 말할 줄 아는 사람을 키우지 못해왔다. 올바른 음성독해가 이루어지기 전에 소리 없이 읽기만 해왔기 때문이다.

7. Return Eye Sweep (행간 되돌아오기)
줄의 맨 끝에 있는 단어와 그 다음 줄에 있는 첫 단어를 마치 바로 붙어 있는 단어처럼 빠르게 읽어 나간다면 시간을 상당히 절약할 수 있다. 눈동자가 빠르게 움직일 수 있도록 훈련해보자.

8. Comprehension (이해도)
처음에 빨리 읽기를 시도하게 되면 이해가 더 잘 안되는 것처럼 느껴질 수 있다. 그러나 수많은 언어학자들의 주장처럼 앞의 내용을 잊기 전에 그 내용과 논리적으로 연결된 다른 내용을 접하게 되면 전체에 대한 이해는 반드시 상승하게 되어있다.

9. Retention (기억)
빠르게 읽으면 더욱 내용에 집중하게 되고 이 때문에 이해도가 높아지게 되면 내용에 대한 기억 또한 높아진다. 독해를 하고도 읽은 내용을 기억하지 않는다면 그것은 시간 낭비이다. 읽고 나서 기억하라. 평소에 문제를 풀 때 지문을 한 번만 읽고서 문제를 푸는 연습을 한다.

10. Speed Reading (속독의 완성)
  (1) 목표를 정하라. (Set up your goal.)
  (2) 매일 하루도 쉬지 말고 연습하라. (Practice makes perfect.)
  (3) 꿈이 이루어지는 것을 시각화(Visualization)하라.
  (4) 성취감(sense of achievement)을 느껴 보라.

출처 : Tong - jamesy2k님의 피터팬지기..아이공부통
http://tong.nate.com/jamesy2k/44924795

http://www.idg.co.kr/newscenter/common/newCommonView.do?newsId=50381

만약 과학, 공학, 기술 부문에 종사하는 중기 경력의 남성들이 반 이상 회사를 떠나면 어떻게 될까? 이는 틀림없이 국가적 위기로 받아들여질 것이다. 그러나 오늘날 이런 분야에 근무하는 30대 중후반의 중기 경력 여성들 중 반 이상이 회사를 떠나고 있다.

IT업종에 종사하는 여성 근로자들의 진로괘도에 관한 연구인 ‘아데나 팩터’를 진행한 CWLP(Center for Work-Life Policy:직장-삶의 지침 연구소) 창립자 휼렛(Sylvia Ann Hewlett)을 만나 연구결과에 대해 이야기를 나누었다.

Q. 당신의 연구에 따르면 과학 및 기술 분야의 신규 직원들 중 여성들의 비중이 생각보다 많은 것으로 나타났다.
A. 학교에서 여성들에게 과학, 공학, 기술 분야를 크게 장려하고 있지 않지만, 사실 여성들은 이런 분야에 뛰어난 능력을 갖고 있다. 많은 여성들이 단순히 교육 과정을 이수하는 것뿐만 아니라, 경력면에서도 많은 것을 이루어 내고 있다. 이런 현상은 특히 사회생활 초반에 두드러지게 나타나는데, 25~30세의 연령대에서 IT분야에서 능력을 인정 받은 재능 있는 인사들 중 41%는 여성이다. 이것은 보통 생각하는 것 보다 많은 수치로, 긍정적인 소식이라고 할 수 있다.

Q. 시간이 지나면 어떠한 현상이 나타나는가?
A. 안타까운 것은 조금만 시간이 흐르면 이들 중 25%가 회사를 떠난다는 사실이다. 연구를 통해, 남아서 싸우느냐 혹은 떠나느냐(fight-or-flight)의 선택의 시기라고 할 수 있는 35~40세에 여성의 퇴직율이 급증한다는 사실을 알아냈다. 여성들은 결국 반기를 들고 회사를 떠나게 되는데, 이 경우 한 회사에서 퇴사하는 데 그치지 않고 업계 자체를 떠나버리는 경우가 많다.

Q. 35~40세 여성 퇴직자들의 수는 얼마나 되나?
A. 현재 100만 명 가량으로 추정하고 있다. 여성 근로자들의 감소율을 25%까지 줄일 수 있다면, 가뜩이나 인력부족으로 어려움을 겪고 있는 IT 업계는 전문지식과 실무경험을 갖춘 인재 25만 명을 확보하는 셈이다.

Q. 인구 통계에 따르면,대부분 35~40세에 가정을 꾸리기 시작하는 것으로 나타났다.이 때문에 여성들이 퇴직을 하는 것은 아닐까?
A. 아니다. 직장과 삶의 균형이 중요하지 않다고 말하려는 것은 아니지만, 우리는 IT 업계의 직장문화와 경력개발체계의 특성에서 보다 근본적인 4가지 원인을 찾을 수 있었다. 우리는 이를 “항원(antigens)”라고 부르고 있다 했다. 이들 원인들이 여성들을 직장에서 내쫓고 있기 때문이다.

여성인력 유출 패턴 변화를 위한 IT산업의 노력
현재 아데나 팩터 프로젝트에 참가하고 있는 기업 중 일부가 IT 산업의 여성인력 유출 패턴을 변화시키기 위한 프로그램을 실험 중이다. 그 중 가장 고무적인 시도들은 다음과 같다.

* 시스코 시스템즈는 경력자 및 다문화적 재능을 갖춘 여성직원을 추가로 채용하기 위해Executive Talent Insertion Program을 발족했다. 5월 중순 현재까지 총 15명의 여성들이 패드마스리 워리어 최고기술경영자(CTO)를 포함한 부사장직에 신규 채용되었다.

* 인텔은 여성 공학 포럼을 창설했다. 동 포럼의 목적은 이들의 연구를 소개하고 , 여성들의 직장 내 고립을 완화시키는 한편, 단결 및 멘토 기능을 강화하고 , 창조활동을 지원하는 것이다.

* 존슨 앤 존슨(Johnson & Johnson)은 높은 잠재력을 가진 여성들에게 경력개발의 기회를 제공하는 Crossing the Finish Line이라는 프로그램을 만들었다. 동 프로그램의 경우 무엇보다 이들의 경력개발을 책임지고 도와줄 시니어 스폰서들을 함께 제공한다는 점이 큰 특징이다.

* GE는 방갈로어 글로벌 리서치 센터에서 Restart라는 이름의 프로그램을 시작했다. 이 프로그램의 목표는 어린 자녀를 두고 있는 여성들에게 자녀가 학교에 갈 나이가 되도록 하면 회사로 복귀할 수 있도록 돕는 것이다.

Q. 항원에 대해 좀 더 자세히 말해달라.
A. 가장 강력한 항원은 근무환경 내에 지속적으로 남아있는 남성성이다. 설문조사에 따르면 과학, 공학, 기술 분야에 종사하는 여성들의 63%가 직장내 성희롱을 경험한 것으로 나타났다. 이는 무척 높은 수치이다.

여성을 비하하는 태도, 생색내기, 외설적 농담, 성적 풍자, 거만함 등이 문제점으로 지적됐는데, 특히 기술 분야에 종사하는 남성의 경우 여성들이 해당업무에 필요한 소질을 갖추고 있지 못하거나, 혹은 유전적으로 남성보다 열등하다고 보고 있는 것으로 나타났다. 이는 방자하면서도 여성 비하적인 사고방식으로 주류로 받아들이기 힘들다. 2008년에도 이러한 사고방식을 가진 사람들이 있다는 사실이 슬프기만 할 뿐이다. 

Q. 이 연구결과는 세계적인 것인가,아니면 미국에 국한된 것인가?
A. 우선 미국 내 민간 기업을 대상으로 연구한 뒤, 세계 각국에서 여성 직원들을 채용하고 있는 3대 글로벌 기업들을 대상을 살펴보았다. 호주, 상하이, 모스크바 등에서는 다수의 포커스 그룹을 선정하여 진행했다. 전반적으로 데이터는 일관된 모습을 보였다. 인도의 경우 미국보다 다소 긍정적인 결과가 나오긴 했으나, 지역별로 큰 차이는 없었다.

Q. 그 외 다른 항원으로는 어떠한 것이 있나?
A. 두 번째는 여성들이 매일 맞서야 하는 철저한 고립이다. 팀 내 한 명뿐인 여성 팀원이거나 회사의 유일한 여성 관리자일 경우, 멘토도, 롤 모델도, 친구도 없이 안팎으로 고립된 생활은 사람을 지치게 한다. 특히 자신을 인정해 주지 않는 남성들에 둘러싸여 있다면, 그 고독감은 끔찍할 것이다.

세 번째는 많은 여성들이 직장 내 멘토 , 스폰서, 친구의 부재로 경력개발에 어려움을 겪고 있다는 사실이다. 이들 중 일부는 경력을 위한 인맥이 어떠한 것인지 제대로 감도 잡지 못하고 있다. 경력개발의 어려움으로 인해 여성들은 주저하고 뒤쳐지는 듯한 느낌이 들게 되며, 어디로 가야 하는지, 혹은 어떻게 가야 하는지도 모르는 상황에 놓여진다.

네 번째는 업무보상체계가 위험업무 중심으로 적용된다는 사실이다. 대부분의 IT 회사에서, 승진하는 방법은 다이빙캐치(diving catch)를 하는 것이다. 불가리아에서 시스템 충돌이 일어났다면, 한밤중에 비행기에 올라타고 불가리아로 날아가서 주말 내내 라우터와 씨름을 할 수 있어야 한다. 문제를 해결하면 색종이 비가 내리는 환영인사를 받으며 영웅처럼 귀환하고 두 단계의 승진을 받을 수 있다. 물론 , 큰 문제를 해결해 내면 모든 단계를 뛰어넘는 전폭적인 승진도 가능하다.

위험업무 중심 보상체계가 성별과 무슨 상관이 있나? 여성들은 이러한 업무를 맡는 것을 꺼려 한다. 업무 수행에 실패할 수 있기 대문이다. 남성들이 업무에 실패할 경우에는, 친구들이 그의 어깨를 툭툭 털어주며 “네 실수가 아니야. 다음 기회에 한 번 더 도전해봐”라며 위로하겠지만, 여성들의 경우에는 상황이 다르다. 위로를 해줄 친구가 없는 여성들은 실패를 이겨낼 수 없다. 그렇기 때문에 위험이 보상 받는 문화에서 여성들은 위험 회피적이 될 수 밖에 없다. 이에 따라 여성들은 애초에 크래쉬가 발생하지 않는 시스템을 맡게 되며, 남성들은 다이빙캐치와 동료들의 지원을 즐기며 위험 속으로 뛰어들게 된다.

Q. 그렇다면,마지막 항원은 직업-삶의 균형 문제가 되겠다.
A. 다섯 번째 항원은 지나치게 긴 근무시간(IT 부문의 평균 근무시간은 주당 71시간이다), 긴급상황, 매우 비가족친화적인 회사분위기 등이다. 여성들은 보통 35~40세에 둘째 아이를 갖게 되는데, 이 때에는 가장 계획적인 여성들조차 시간에 쫓기는 삶을 살게 된다.

Q. 이 모든 경우가 여타 업계보다 IT업계에서 특히 심했다는 말인가?
A. 우리는 이미 다른 업계를 대상으로 95년에 유사한 연구를 진행했던 바 있다. 조사 대상에는 다소 차이가 있었으나 모든 업계 전반적으로 여성들은 2년 여의 짧은 공백기를 갖는 것으로 나타났다. 그러나 IT 업계의 경우는 크게 비관적이었다. 여타 업계에서는 거의 100%의 여성들이 휴직 이후 같은 업계에 복귀하려는 경향을 보였으나, IT 업계에서는 60%만이 조건이 맞을 시 동 업계에 복귀할 의사가 있다고 대답했다.

Q. 그렇기 때문에 40%가 동 업계를 완전히 떠나게 되는 것인가.
A. 그렇다. 이들은 회사에서 너무나 많은 것을 잃었다. 이는 이 분야에 대한 사랑으로 십여 년을 바쳐서 박사학위까지 획득한 여성들에게 있어 특히 심각한 문제이다. 그리고 , 사회에도 큰 손실이다.

Q. 여성들이 업계를 떠나는 것을 막기 위해 CIO가 택할 수 있는 실질적 방법에는 어떠한 것이 있나?
A. 세상에서 가장 기본적인 해답은 특기에 부합하는 멘토를 얻어야 한다는 것이다. 멘토야 말로 여성들이 일터로부터 고립되는 것을 막고 , 인맥을 쌓을 수 있도록 도와주며, 지나친 마초적 행위로부터도 보호해 줄 수 있는 최고의 구세주다. 만약 여성 상관이 별로 없다면, 남성 상관들 중에서 멘토를 구하는 것도 가능하다.

테크놀로지를 이용한 멘토링도 역시 가능하다. 시스코는 화상회의 기술을 사용하여 인도에 있는 여성 신입사원과 산 호세에 있는 여성 관리자를 연결시킬 수 있는 글로벌 버추얼 멘토링 세션을 운영하고 있다.

직장 생활 여우같이 하는 4가지 방법

2008년 7월 23일(수) 9:08 [우먼센스]

우직하게 내 시간을 다 바쳐 직장 생활을 하면 당연히 업무 성과가 좋을 것이다. 그런데 워킹맘의 문제는 내 시간이 절대 나만의 것이 아니라는 데 있다. 시간 외 근무도, 회식 한 번도 아이의 스케줄과 집안일을 계산해서 결정해야 하는 워킹맘은 직장 생활에서 최대의 효과를 낼 수 있도록 여우같은 센스를 개발할 필요가 있다.

직장 안팎 대소사를 효율적으로 챙긴다
■ 회식에 참여하기 힘들면 오히려 먼저 나서서 회식 날짜를 잡는다. 워킹맘은 아이를 봐줄 남편이 야근 없는 날처럼 회식할 수 있는 날이 제한적이기 때문에 회식에 빠지게 될 때가 많은데, 먼저 나서서 ‘화요일이나 목요일이면 참석할 수 있어요’라고 말하면 날짜가 맞지 않아 참석하지 못해도 적극적인 인상은 줄 수 있다.
■ 가끔은 회식에 끝까지 남는다. 회식에 100% 참여하는 것은 워킹맘에겐 불가능에 가깝다. 대신 회식에 참여할 때 빼지 않고 끝까지 남으면 가끔씩 참석해도 좋은 인상을 줄 수 있다. 이왕 끝까지 남기로 결정했다면 강한 인상을 남기는 것도 좋다. 노래방에서 상사의 애창곡을 부르는 등의 방법으로 내가 남아 있다는 것을 각인시킨다.
■ 참석하지 못하는 경사에는 축의금을 미리 챙긴다. 직접 가지 못하더라도 사전에 축의금을 챙겨주면 신경 써주는 것처럼 느껴진다. 가지 못한다면 전화를 해서 이러저러한 일로 못 간다고 설명하고 성의를 표시한다.
■ 좋은 일은 챙기지 못하더라도 상갓집에는 얼굴을 내밀어라. 기쁠 때보다 슬플 때 함께 있어주면 더욱 기억에 남는다. 집들이나 결혼, 돌잔치 등에는 가지 못하더라도 상갓집에는 시간을 내서 잠깐이라도 들른다.
■ 회식 자리에 오래 앉아 있을 수 없다면 빈자리가 눈에 띄지 않게 행동한다. 문과 가까운 자리에 앉아 있으면 중간에 자리를 비워도 잘 알아채지 못한다. 술을 권하는 사람과 먼 자리에 앉는 것도 요령이다. 마시기 싫은 술을 계속 권하면 웃으면서 음료수 병을 건넨다. ‘이걸로 따라주세요.’

동료와 상사를 내 편으로 만든다
■ 칭찬을 생활화해라. 단, 센스 없이 아부처럼 들리는 칭찬은 안 하느니만 못하다. 밑도 끝도 없이 ‘정말 대단하세요’류의 칭찬을 하면 오히려 거부감을 불러일으킨다. 정말 기억에 남는 칭찬은 남들이 자리에 없을 때, 간접적으로 돌려 말하되 업무와 관련된 칭찬이면 금상첨화다.
■ 상사가 귀찮아하는 잡무를 도와주되 티 나지 않게 한다. ‘제 것 하는 김에 같이 할까요?’라고 물어보면 거부감 없이 상사를 기분 좋게 만들 수 있다.
■ 다른 여직원들이 육아 고민을 상담하면 주의 깊게 듣고 공감대를 형성해라. 같은 상황에 처하면 저절로 아군이 되고, 깊게 공감할수록 직장에서 든든한 내 편이 된다.
■ 회식 등에서 술이 들어가 분위기가 무르익을 때도 상사나 동료 욕은 절대 하지 말자. 상사나 동료 욕은 어떤 루트를 통해서라도 본인의 귀에 들어간다는 사실을 명심할 것.
■ 의외로 사람들은 작은 한마디에 감동한다. 동료, 상사의 생일에는 축하 인사라도 해라. 네이트에 친구로 등록해두면 따로 신경 쓰지 않고도 생일을 알 수 있다.
■ 간식을 나눠 먹는 것도 좋은 방법. 커피를 좋아하는 동료의 책상에는 내 것을 뽑을 때 함께 뽑아서 그냥 슬그머니 놓고 가자.
■ 껄끄럽고 힘든 상사일수록 내 편으로 만들어라. 어디에나 대하기 어려운 상사는 있는 법. 모두가 슬슬 피하는 상사가 있다면 오히려 약간의 친절로 상사를 내 편으로 만들 수 있다. 직장 생활에서 상사를 적으로 돌리고는 어떤 일도 제대로 할 수 없다는 것을 명심할 것.
■ 도움 거절은 기분 좋게 한다. 시간상 어쩔 수 없이 거절해야 하는 업무가 있는데, 이때는 거절당하는 사람이 기분 나쁘지 않게 최선을 다해야 한다. 중요한 것은 요청한 사람이 아니라 요청한 일이 거절되었다는 인상을 주는 것. 왜 도와줄 수 없는지를 명확하게 밝히되 말할 때의 제스처와 목소리는 따뜻해야 한다.
■ 다른 부서 상사의 눈에도 띄어라. 내 상사와 다른 부서 상사가 나에 관한 이야기를 하게 만들어라. 어색하더라도 타부서 상사에게 인사를 하고 업무 관련 도움을 요청할 것이 있다면 적극적으로 해라.

‘워킹맘’과 ‘직장 동료’ 이미지를 적절히 섞어라
■ 아이와의 통화는 회의실에서 하는 것이 좋다. 특히 아이 선생님과의 상담처럼 오래 걸리는 통화는 눈에 띄지 않는 곳에서 해야 공과 사를 구분한다는 인상을 줄 수 있다.
■ 책상 위를 아이 사진으로 도배하는 것도 NG. 가급적 책상 위에는 업무와 관련된 것만 올려두어 업무에 집중하고 있다는 것을 보인다.
■ 화장기 없는 얼굴은 수수한 것이 아니라 성의가 없는 것으로 비치므로 아무리 바빠도 화장을 하고 출근한다. 특히 포멀한 장소에서는 격에 맞는 메이크업을 해야 한다. 이목구비가 작은 사람이라면 진한 듯한 화장을 해도 좋다.
■ 너무 편해서 긴장감이 없어 보이는 복장도 금물. 업무 처리 능력이 비슷하다면 복장을 갖춰 입은 쪽이 훨씬 프로처럼 보인다.
■ 스타일리시해 보이는 복장보다는 깔끔함이 돋보이는 복장이 좋다. 과다하게 노출되는 옷, 눈에 튀는 옷보다는 업무에 집중한다는 느낌을 주는 옷을 고른다. 복장의 포인트를 한 가지로 한정해 코르사주나 액세서리 혹은 컬러로 포인트를 준다.
■ 아이 일이 문제가 될 때는 간결하고 명확하게 밝힌다. 회의에 참석하지 못하거나 다른 사람에게 내 일을 부탁할 때는 차분히 이유를 밝혀 동료들이 이유를 모른 채 피해 받고 있다는 생각을 하지 않게 한다.
■ 슬리퍼나 맨발이 너무 많이 보이는 신발은 피한다. 포멀한 정장에는 발가락과 뒤꿈치가 모두 막힌 펌프스. 여기서 벗어날수록 프로 같은 모습에서 벗어난다. 슬리퍼를 끌고 다니는 소리 또한 인상을 망친다.
■ 회사 일을 집으로 가져가는 것도 좋지 않다. 아이가 있는 집에서 일이 잘될 리도 만무하고 회사에도 일을 마무리하지 못하고 자꾸 가져간다는 인상을 줄 수 있다.
■ 단순 업무를 똑 부러지게 해라. 상사가 자리를 비웠을 때 전화 메모를 꼼꼼하게 하는 등 작은 일부터 확실한 사람이라는 인상을 주면 다른 업무에서도 플러스 요인이 된다.

업무 성과가 돋보이는 여우같은 노하우?
■ 좋지 않은 소식을 보고할 때는 오후 시간을 이용한다. 사람은 보통 오전보다 오후에 신경이 안정되기 때문에 보고 후 좀 더 좋은 피드백을 기대할 수 있다.
■ 일에 강약을 줘라. 중요한 프로젝트는 신경 써서 하되 하지 않아도 되는 단순 업무를 혼자 떠맡는 일은 없도록 한다. 일의 중요도를 따져본 다음 동료와 나눠서 할 수 있는 일은 나눠서 하는 것이 좋다.
■ 같은 내용이라도 보고하는 방법에 따라 느낌이 다르다. 업무 보고를 할 때는 확실한 단어로 내용을 명확하게 전달해라. ‘대부분이’ 등의 두루뭉술한 단어보다는 ‘약 75%’와 같이 숫자를 써서 표현하면 똑 부러진다는 인상을 줄 수 있다.
■ 칼 퇴근하는 날과 야근하는 날을 나눠본다. 퇴근시간마다 눈치를 보면서 어중간하게 퇴근하지 말고 할 땐 하고 안 할 땐 안 한다는 이미지를 굳힌다.